Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções — REP Eletros
Na REP Eletros, acreditamos que comprar uma lavadora deve ser uma experiência tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções vai além do mínimo exigido por lei — e você tem até 60 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, por qualquer motivo.
Seu direito de arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC) e o Decreto 7.962/2013 garantem ao consumidor o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial — como a internet — em até 7 dias corridos após o recebimento. A REP Eletros amplia esse prazo para 60 dias corridos, sem necessidade de qualquer justificativa.
Nesse período, você pode simplesmente mudar de ideia. Não precisamos saber o motivo.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Completo, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam a embalagem original;
- Em condições que permitam a análise do equipamento (uso normal para teste é permitido — você pode ligar a lavadora para verificar o funcionamento);
- Sem danos causados por mau uso, quedas ou condições incompatíveis com o teste habitual do produto.
Como solicitar a devolução ou troca
O processo foi pensado para ser simples. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@repeletros.com ou pelo formulário de contato disponível no site, informando:
- O número do seu pedido;
- O motivo da devolução ou troca (opcional, mas nos ajuda a melhorar);
- Se prefere reembolso ou troca por outro produto.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h. Respondemos todas as solicitações dentro do horário comercial.
Coleta e logística reversa
A coleta do produto é totalmente gratuita e organizada por nós. Após a confirmação do pedido de devolução, enviaremos as instruções para o agendamento da retirada no endereço de entrega. Você não precisa se preocupar com frete de retorno.
Reembolso
Assim que recebermos o produto e concluirmos a análise, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito (Visa ou Mastercard), o estorno segue o calendário da sua operadora — o prazo pode variar conforme a fatura.
Produto com defeito ou entregue errado
Se a lavadora apresentar defeito de fabricação, aplicam-se a garantia legal prevista no art. 26 do CDC — 90 dias para produtos duráveis — e a garantia contratual do fabricante, cujo prazo está indicado na página do produto. Nos casos de defeito ou envio incorreto, a coleta e o reenvio também são por nossa conta, sem qualquer custo adicional para você.
Entre em contato o quanto antes descrevendo o problema: contato@repeletros.com. Quanto mais detalhes você nos fornecer, mais rápido conseguimos resolver.
Trocas
Quer trocar por um modelo diferente? Basta solicitar a devolução conforme descrito acima e realizar um novo pedido normalmente. Assim garantimos disponibilidade e agilidade na entrega do produto escolhido.
R.E.P. ELETROS LTDA — CNPJ 69.001.843/0001-09
Avenida Central, 487 – Centro, Pitangueiras – PR, CEP 86613-000
contato@repeletros.com