Garantia

Garantia

Na REP Eletros, vendemos lavadoras com a segurança de que você está amparado tanto pela legislação brasileira quanto pela garantia do fabricante. Entenda como funciona cada cobertura e como acionar o suporte quando precisar.

Garantia Legal — Código de Defesa do Consumidor

Todo produto durável comercializado no Brasil é protegido pelo art. 26 do CDC, que estabelece prazo de 90 dias corridos para reclamação de vícios aparentes ou ocultos, contados a partir da entrega. Esse direito independe de qualquer condição adicional: é seu simplesmente por ser consumidor.

Caso seja identificado um defeito, o art. 18 do CDC determina que o fornecedor tem até 30 dias corridos para sanar o vício. Não sendo resolvido nesse prazo, você pode escolher entre:

• Substituição do produto por outro em perfeito estado;
• Restituição integral do valor pago, com correção monetária;
• Abatimento proporcional no preço.

Garantia Contratual do Fabricante

Além da proteção legal, cada lavadora comercializada na REP Eletros conta com a garantia contratual do fabricante, nos termos do art. 50 do CDC. Essa cobertura é complementar à garantia legal — nunca a substitui — e tem prazo e condições específicos informados na página de cada produto. Consulte a descrição do modelo desejado antes de finalizar sua compra.

O Que Não É Coberto pelas Garantias

Algumas situações estão fora do escopo de ambas as garantias. Não são cobertos:

• Mau uso ou uso em desacordo com o manual e as especificações técnicas do fabricante;
• Reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas ou qualquer intervenção feita sem nossa intermediação;
• Danos causados por quedas, impactos, infiltrações, variações de tensão ou outros fatores externos alheios a defeito de fabricação;
• Desgaste natural decorrente do uso regular ao longo do tempo.

Como Abrir uma Solicitação de Garantia

O processo foi pensado para ser simples. Basta seguir os passos abaixo:

• Entre em contato pelo e-mail contato@repeletros.com ou pelo formulário de contato disponível no site, dentro do horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábados, das 9h às 13h;
• Informe o número do pedido, descreva o defeito e, se possível, anexe fotos ou vídeo do problema;
• Nossa equipe analisará o caso e indicará o próximo passo — seja o envio do produto para a assistência técnica autorizada ou outra solução aplicável;
• Intermediamos todo o contato com a assistência técnica: você não precisa acionar o fabricante diretamente, cuidamos disso por você.

Direito de Devolução por Arrependimento

Se preferir simplesmente desistir da compra, a REP Eletros aceita devoluções em até 60 dias corridos a partir do recebimento — prazo superior aos 7 dias exigidos pelo art. 49 do CDC. A coleta é gratuita e organizada por nós, e o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis após a chegada do produto. Saiba mais na nossa página de Trocas e Devoluções.

Dúvidas adicionais? Fale com a gente pelo e-mail contato@repeletros.com — estamos aqui para ajudar.